HELPCENTER

PM SUPPORT

UM UNSER TOPMOTIVE PROJEKTMANAGEMENT IMMER WEITER ZU PROFESSIONALISIEREN,
FÜHREN WIR EINE NEUE PLATTFORM EIN: ZENDESK

Diese dient hauptsächlich zwei Zwecken:
1. TICKETSYSTEM
Über Zendesk können Sie zentral Supportanfragen jeglicher Art stellen. Alle benötigten Informationen werden dabei über ein Formular abgefragt, was den Prozess für Sie und uns erleichtert. Das Ticketsystem steigert die Transparenz in stetig wachsenden Teams – sowohl auf Ihrer als auch auf unserer Seite.
2. HELPCENTER
Wir stellen Ihnen darüber hinaus ein ausführliches Helpcenter zur Verfügung. Bereits eingestellte Artikel zu bestimmten Themen beantworten Fragen und geben Hilfestellungen, sodass Sie im besten Fall keine Support-Anfrage stellen müssen.

SIE FRAGEN SICH VIELLEICHT: WARUM EIN NEUES TOOL? GANZ EINFACH: ES SOLL UNSER ALLER LEBEN ERLEICHTERN.

Lassen Sie uns aber von vorne beginnen: Um richtig durchstarten zu können, bekommen Sie in den nächsten Tagen eine Mail mit einem Link zur Passwortvergabe für den Login in Zendesk. Anschließend kann es auch schon losgehen. Das Helpcenter erreichen Sie danach unter https://pm-support.topmotive.eu/hc.

Ihre bisherigen Ansprechpartner im TOPMOTIVE Projektmanagement behalten Sie selbstverständlich weiterhin. Keine Sorge: Das Ticketsystem ist kein Sammelbecken. Ihre Anfrage wird nicht untergehen. Vielmehr ist es praktisch, wenn Ihr Projektmanager oder Ihre Projektmanagerin beispielsweise abwesend ist. So können Kolleginnen und Kollegen auf die bereits getätigte Konversation zugreifen und Ihr Anliegen weiterbearbeiten. Eine nahtlose Bearbeitungsmöglichkeit durch Stellvertreter verkürzt ebenso die Reaktionszeit. Wir können Sie noch schneller unterstützen.

Sie können den Status Ihrer Tickets und deren Bearbeitung jederzeit selbst im System einsehen und nachverfolgen. Einzelne E-Mails sind nicht mehr nötig. Sie sehen alles gesammelt auf einen Blick.

WIR FREUEN UNS DARAUF, SIE IN IHRER TÄGLICHEN ARBEIT DAMIT NOCH BESSER ENTLASTEN ZU KÖNNEN.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei Ihrem zuständigen Projektmanager.